Правила распорядка для заказчиков услуг

УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора
№ 07 от 30 декабря 2022 г.

ПРАВИЛА
РАСПОРЯДКА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ (ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ)
ООО « Голден Саунд», действующее с 01.01.2023

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила распорядка для Заказчиков (Получателей услуг) (далее – Правила) разработаны в целях безопасного и комфортного нахождения Заказчиков (Получателей услуг) в помещениях ООО «Голден Саунд» в процессе оказания услуг, а также до и после оказания услуг.
В Правилах используются следующие термины, которые означают:
Договор — договор (публичная оферта) об оказании услуг по обучению (без реализации содержания образовательных программ), размещён на сайте Исполнителя https://www.boomschool.by/
Исполнитель – ООО «Голден Саунд» (музыкальная школа-студия «Boom»).
Заказчик – дееспособное физическое лицо, мать/отец/законный представитель несовершеннолетнего ребенка, который заключает Договор для бытовых целей (хобби).
Получатель услуг (может совпадать с Заказчиком) — физическое лицо, в том числе несовершеннолетний ребенок, которому непосредственно Исполнитель оказывает услуги, являющиеся предметом Договора.
Абонемент — документ, дающий право на посещение фиксированного количества индивидуальных занятий у Исполнителя в ограниченный срок в соответствии с расписанием, установленным в течение периода действия абонемента.
1.2. Исполнитель оказывает Заказчикам (Получателям услуг) следующие платные услуги по обучению без реализации содержания образовательных программ (далее по тексту – услуги):
— утверждённые Прейскурантом Исполнителя в редакции, действующей на момент оплаты услуги;
— на условиях Договора в редакции, действующей на момент оплаты услуги;
— только в согласованные с Исполнителем дату и время для оказания услуги.
1.3. Заказчик (Получатель услуг) должен прийти на занятие не менее, чем за 5 минут до его начала. В случае опоздания на занятие, время занятия не продлевается и не возмещается.
Родителям запрещается находиться на занятии Ребенка (за исключением «открытых занятий»).
1.4. Для обеспечения непрерывности обучения и сохранения графика занятий Исполнитель оставляет за собой право на замену представителя Исполнителя, ведущего занятие (педагога) без предварительного согласования с Заказчиком (Получателем услуг). Занятие, проведённое в согласованное с Заказчиком (Получателем услуг) время, с заменой педагога считается Услугой, оказанной в полном объёме.
Для случаев занятий только с одним педагогом доступен VIP-формат: Абонемент «Только с моим педагогом». По нему отменённые занятия в связи с временным отсутствием педагога не переносятся, а продлеваются по абонементу.
Если Заказчик предпочитает заниматься только с одним педагогом, ему необходимо уведомить об этом представителя Исполнителя (администратора) заранее при согласовании расписания занятий и оплатить соответствующий формат занятий. В этом случае занятия на время отсутствия педагога переносятся на другие даты дополнительно вне основного расписания.
1.5. Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание Услуг, в том числе путем недопуска Заказчика (Получателя услуг) к занятиям, в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, в случае, если:
— Заказчик (Получатель услуг) со своей стороны отказывается выполнять требования настоящих Правил и условия Договора.
— Заказчик (Получатель услуг) находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
1.6. Заказчик (Получатель услуг) вправе запросить в соответствии с законодательством Республики Беларусь у Исполнителя информацию об Исполнителе и оказываемых услугах.
1.7. Заказчик (Получатель услуг) вправе рассчитывать, что любая информация, предоставленная им в период оказания услуг Исполнителем, останется конфиденциальной и не подлежит разглашению.
Исключение составляют случаи, когда информация подлежит передаче в установленном порядке по основаниям, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
1.8. Заказчик (Получатель услуг), вправе оставлять свои замечания, предложения, благодарности в книге замечаний и предложений по основаниям, касающимся деятельности Исполнителя.
1.9. Заказчик (Получатель услуг), не вправе оставлять свои негативные замечания по качеству оказанных ему услуг в любых источниках информации (в том числе и под другими именами на открытых публичных сайтах в Интернете), если с данными замечаниями (претензиями) в письменном виде он предварительно не обратился к Исполнителю.
При нарушении Заказчиком (Получателем услуг) настоящего пункта, негативные замечания по качеству оказанных ему услуг будут рассматриваться, как сведения, порочащие деловую репутацию Исполнителя.
1.10. Заказчик (Получатель услуг), находясь в помещениях Исполнителя, обязуется соблюдать санитарные нормы и правила, правила пожарной безопасности, правила поведения в общественных местах, утверждённые законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами ООО «Голден саунд».
1.11. Запрещается:
— мешать проведению занятия, нарушать его ход, вести себя некорректно по отношению к педагогу, иным лицам;
— высказывать свои оценки и давать комментарии в отношении педагогов и иных посетителей;
— проводить фото- и видеосъемку без согласования с педагогом;
— приходить на занятия в состоянии алкогольного и (или) наркотического опьянения;
— курить табачные изделия, а также вейпы, электронные сигареты и прочие устройства в помещениях ООО «Голден Саунд».

2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ АБОНЕМЕНТОВ
2.1. После оплаты абонемента Заказчик (Получатель услуг) автоматически принимает условия оказания услуг ООО «Голден Саунд». Услуги оказываются Исполнителем в соответствии с Договором, с которым можно ознакомиться на сайте ООО «Голден саунд» https://www.boomschool.by/.
2.2. Оплата последующего абонемента производится не позднее даты последнего занятия по предыдущему оплаченному абонементу. Абонементы следуют друг за другом, без пропусков занятий между абонементами.
2.3. Оплаченный абонемент может быть продлён («заморожен») не более одного раза на срок не более 4-х недель (в зависимости от количества занятий в абонементе – уточняйте у представителя Исполнителя (администратора)).
С просьбой о «заморозке» абонемента необходимо обратиться к представителю Исполнителя (администратору) в срок не менее, чем за сутки до начала занятия.
Причиной «заморозки» могут быть долгосрочная болезнь или отпуск, подтверждённые документально. По истечении 4-х недель, абонемент считается погашенным.

3. ГРАФИК РАБОТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
ПОРЯДОК ОТМЕНЫ, ПЕРЕНОСА ЗАНЯТИЙ
3.1. Праздничными нерабочими днями для оказания услуг Исполнителем является период с 31 декабря по 02 января включительно. В остальные дни услуги оказываются в обычном режиме. Отсутствие на занятиях Заказчика (Получателя услуг) в государственные праздники может компенсироваться переносом занятия в период до 30 календарных дней, при предупреждении представителя Исполнителя (администратора) об отсутствии Заказчика (Получателя услуг) не менее, чем за 1 сутки до начала занятия.
3.2. При посещении занятий в гибком графике, абонемент имеет сроки действия:
4 занятия – 1,5 месяца,
8 занятий – 2,5 месяца,
12 занятий – 4 месяца,
16 занятий – 5,5 месяцев,
24 занятия – 6 месяцев,
48 занятий – 12 месяцев,
72 занятия – 18 месяцев.
3.3. В случае отмены занятия по вине Исполнителя занятие по заявлению Заказчика (Получателя услуг) переносится на удобное для Заказчика (Получателя услуг) время по согласованию с представителем Исполнителя (администратором).
3.4. В случае пропуска занятий без предупреждения по уважительным или неуважительным причинам, а также пропуска занятий с предупреждением в день занятия по неуважительным причинам:
– оплата за пропущенные занятия не возвращается,
– занятия переносу не подлежат.
3.5. Исполнитель по запросу Заказчика может предложить отработать занятия, пропущенные без уважительных причин в течение 30 календарных дней со дня пропуска. Отработка занятий производится в другой день и время от расписания Заказчика (Получателя услуг), согласованного с Заказчиком (в соответствии с п.3.6 Договора).
3.6. При пропуске занятий по уважительной причине и предоставлении подтверждающего документа, Заказчик может отработать пропущенные занятия в течение 30 календарных дней со дня пропущенного занятия в другой день и время от расписания Заказчика (Получателя услуг), согласованного с Заказчиком, или получить продление абонемента.
При этом Заказчик обязан не позднее 2 (двух) календарных дней после пропущенного занятия согласовать с Исполнителем перенос (отработку) либо отказ от переноса (отработки) звонком или перепиской в мессенджерах по номеру телефона, указанному на сайте Исполнителя в разделе «Контакты» или в реквизитах к настоящему Договору, указанными в п.8 Договора (в соответствии с п.3.6 Договора).
3.7. Уважительными причинами являются болезнь, нахождение на санаторном лечении, участие в качестве участника в олимпиадах, конкурсах, семинарах, конференциях, подтвержденные документально.
3.8. При пропуске ранее перенесённого занятия, возможность его повторного переноса теряется и занятие считается состоявшимся. Оплата за пропущенное занятие не возвращается.
3.9. Если в течение 30 дней со дня пропущенного занятия Заказчик (Получатель услуг) не обратился к Исполнителю за согласованием переноса пропущенного занятия, возможность переноса занятия теряется, занятие считается состоявшимся, оплата за пропущенное занятие не возвращается.

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Настоящие Правила являются обязательными для Заказчика (Получателя услуг) и являются неотъемлемой частью договорных отношений Заказчика (Получателя услуг) и Исполнителя.
4.2. Настоящие Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения утверждаются приказом руководителя ООО «Голден саунд» и в течение 7 календарных дней доводится до сведения Заказчика (Получателя услуг) путем размещения на сайте Исполнителя и на стенде по месту оказания Услуг.
При решении спорных вопросов по оказанию услуг Исполнителем применяется редакция Правил, действующая на момент начала оказания услуг.
4.3. Спорные ситуации между Исполнителем и клиентом разрешаются в порядке, установленном Договором, настоящими Правилами, другими локальными нормативными правовыми актами ООО «Голден саунд» и законодательством Республики Беларусь.